目录

序一健康养生经营需要系统模式……………………………………………………Ⅲ

序二健康养生是个大舞台……………………………………………………………Ⅵ

序三关注养生就是关注未来…………………………………………………………Ⅶ

序四养生产业的前景…………………………………………………………………Ⅷ

序五学会科学养生美容………………………………………………………………Ⅸ

序六健康养生店的管理标准…………………………………………………………Ⅺ

序七值得从事健康养生服务行业业内人士借鉴的好书……………………………Ⅻ

第一章企业管理全案…………………………………………………………………01

第一节经营管理理念…………………………………………………………………01

第二节管理执行文化…………………………………………………………………06

第三节团队管理文化…………………………………………………………………15

第四节人才成长指南…………………………………………………………………21

第五节健康养生经营管理内容………………………………………………………26

第六节会所、美容院工作流程………………………………………………………27

第二章店老板管理全案………………………………………………………………31

第一节店老板智慧宝典………………………………………………………………31

第二节店老板要警惕的行为思想……………………………………………………34

第三节店老板要注意自己的说话方式………………………………………………40

第四节店老板的道德与责任…………………………………………………………41

第五节店老板如何用好职业经理人…………………………………………………42

第六节会所、美容院存在的主要问题………………………………………………46

第三章店长管理全案…………………………………………………………………49

第一节店长智慧宝典…………………………………………………………………49

第二节店长工作宝典…………………………………………………………………58

第三节优秀店长成长之路……………………………………………………………81

第四节店长的能力评估和绩效考核…………………………………………………83

第四章主管管理全案…………………………………………………………………85

第一节主管智慧宝典…………………………………………………………………85

第二节主管工作宝典…………………………………………………………………87

第三节主管管理宝典…………………………………………………………………93

第五章美容师、理疗师管理全案……………………………………………………95

第一节美容师智慧宝典………………………………………………………………95

第二节美容师工作宝典………………………………………………………………101

第三节美容师、理疗师销售哲学……………………………………………………113

第四节如何留住优秀的美容师………………………………………………………117

第五节管理美容师、理疗师的问题与对策…………………………………………120

第六章前台、收银台管理全案………………………………………………………125

第一节前台、收银台管理规范………………………………………………………125

第二节收银台、前台工作规范………………………………………………………129

第三节收银台工作表格………………………………………………………………131

第七章会所、美容院奖金制度………………………………………………………137

第一节工作第一名奖金（表71）……………………………………………………137

第二节考核第一名奖金（表72）……………………………………………………138

第八章会所、美容院常用卡…………………………………………………………141

第一节会所、美容院体验卡（表81）………………………………………………141

第二节产品折扣卡（表82）…………………………………………………………142

第三节普通消费阶层（表83）………………………………………………………142

第四节多功能卡（表84）……………………………………………………………143

第五节高薪消费阶层（表85）………………………………………………………144

第六节高端消费阶层（表86）………………………………………………………145

第七节长久吸引会员客户……………………………………………………………145

第九章调配室管理全案………………………………………………………………149

第一节调配师工作职责………………………………………………………………149

第二节调配师主要工作事项…………………………………………………………150

第十章库房管理全案…………………………………………………………………151

第一节库房管理规定…………………………………………………………………151

第二节商品存放管理规定……………………………………………………………153

第十一章日化店运营系统……………………………………………………………155

第一节日化店人员组织结构…………………………………………………………155

第二节日化店管理规范………………………………………………………………157

第十二章薪资制度……………………………………………………………………161

第一节连锁加盟会所、美容院薪资制度……………………………………………161

第二节高档会所、美容院薪资制度…………………………………………………164

第三节大众会所、美容院薪资制度…………………………………………………166

第四节常见的薪资体系及优点、缺点………………………………………………167

第十三章美容院处罚条例……………………………………………………………169

第一节美容院处罚分类实例…………………………………………………………169

第二节美容院实例具体实施…………………………………………………………171

第十四章新员工的管理………………………………………………………………173

第一节招聘流程与评估………………………………………………………………173

第二节面试制度与流程………………………………………………………………177

第三节入职流程………………………………………………………………………179

第十五章高质量服务…………………………………………………………………183

第一节U字型服务流程………………………………………………………………183

第二节会所、美容院星级服务流程…………………………………………………185

第三节服务工作语言…………………………………………………………………188

第四节让客户对会所、美容院产生长期依赖的方法………………………………194

第五节全方位服务各类客户…………………………………………………………196

第六节执行高品质的服务……………………………………………………………197

第十六章销售管理全案………………………………………………………………201

第一节会所、美容院营销智慧………………………………………………………201

第二节销售成交情景再现……………………………………………………………205

第三节营销技巧………………………………………………………………………212

第四节销售策略………………………………………………………………………214

第十七章高绩效团队…………………………………………………………………221

第一节团队成员的工作………………………………………………………………221

第二节强化美容师的培训……………………………………………………………222

第三节团队执行力……………………………………………………………………224

第四节团队人员管理…………………………………………………………………227

第十八章危机处理管理全案…………………………………………………………231

第一节危机处理无小事………………………………………………………………231

第二节风险评估管理…………………………………………………………………233

第三节危机管理的预防措施…………………………………………………………234

第四节消防安全危机管理与防范……………………………………………………237

第五节停电危机管理与防范…………………………………………………………238

第六节停水危机管理与防范…………………………………………………………239

第七节物品被盗危机管理与防范……………………………………………………239

第八节仓库危机管理与防范…………………………………………………………240

第九节工作中的危机管理与防范……………………………………………………241

第十节抢劫的危机管理与防范………………………………………………………243

第十一节店内损耗危机管理与防范…………………………………………………245

第十二节霸王客户的危机管理与防范………………………………………………246

第十九章客户升级管理全案…………………………………………………………249

第一节客户流失的原因………………………………………………………………249

第二节了解客户，熟知客户的一切…………………………………………………253

第三节满足客户，让客户欣赏你，喜欢你…………………………………………255

第四节增加客户的策略………………………………………………………………258

第五节会员客户管理…………………………………………………………………262

第二十章卫生标准执行………………………………………………………………269

第一节保洁员管理规范………………………………………………………………269

第二节会所、美容院卫生管理标准…………………………………………………271

附录劳动合同（样本）………………………………………………………………277